Política de reembolso

Política de Garantía

En Horma Real, como distribuidores autorizados de Calzado Rómulo, garantizamos la calidad de nuestros productos.

Plazo de Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 60 días calendario a partir de la fecha de entrega, únicamente por defectos de fabricación.

¿Qué Cubre la Garantía?

  • Despegue de suelas.

  • Costuras reventadas.

  • Cremalleras o velcros defectuosos.

  • Materiales defectuosos que no correspondan a un mal uso.

¿Qué NO Cubre la Garantía?

  • Desgaste normal del producto por el uso.

  • Cortes, rayones o daños causados por mal uso, accidentes o contacto con químicos.

  • Daños por no seguir las instrucciones de cuidado y limpieza del producto.

  • Cambios en el color o textura naturales del cuero.

Proceso para Solicitar una Garantía

  1. Contacto Inicial: Envía un correo electrónico a contactohormareal@gmail.com con el asunto "Solicitud de Garantía - Pedido #[Tu Número de Pedido]".

  2. Evidencia: Adjunta fotos o videos claros donde se evidencie el defecto de fabricación y una breve descripción del problema.

  3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir para el envío del producto.

  4. Resolución: Una vez recibido el producto, este será enviado al departamento de calidad del fabricante para su evaluación final. El tiempo de respuesta es de hasta 15 días hábiles. De proceder la garantía, se realizará la reparación del producto o, si no es posible, el cambio por uno nuevo.

    Política de Cambios

    Queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si la talla no es la correcta o deseas otro modelo, puedes solicitar un cambio.

    Plazo para Cambios

    Puedes solicitar un cambio hasta 30 días calendario después de haber recibido tu producto.

    Condiciones para el Cambio

    • El producto no debe haber sido usado.

    • Debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su empaque original.

    • Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio, salvo por garantía.

    Proceso para Solicitar un Cambio

    1. Contacto: Comunícate con nuestra línea de atención por WhatsApp 3213662575 o al correo contactohormareal@gmail.com para verificar la disponibilidad del nuevo producto que deseas.

    2. Envío: Debes enviar el producto que deseas cambiar a nuestra dirección: Cr 16#17-85 Funza, Cundinamarca.

    3. Costos de Envío: El cliente asume el costo del envío del producto a nuestra bodega. Una vez recibido y verificado, Horma Real asumirá el costo del envío del nuevo producto a tu domicilio.

    Política de Devolución y Derecho de Retracto

    De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

    Condiciones para la Devolución

    • El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original.

    • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

    Proceso de Devolución

    1. Notificación: Debes notificar tu decisión de ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, a través de nuestro correo electrónico contactohormareal@gmail.com.

    2. Envío: Una vez notificado, te daremos las indicaciones para que envíes el producto a nuestra dirección.

    3. Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones, procederemos con el reembolso del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.