Política de reembolso

Garantía, cambios y devoluciones

En Horma Real, distribuidor autorizado de Calzado Rómulo, respondemos por la calidad de todo lo que vendemos. Aquí encuentra cómo funcionan la garantía, la revisión de su pedido al recibirlo, los cambios de talla o de modelo y el derecho de retracto.

1. Garantía

Plazo: el calzado Rómulo tiene 60 días calendario de garantía desde la entrega. Los demás productos tienen el plazo que indica la página de cada producto. La garantía cubre defectos de fabricación y aplica a todos los productos, también a los que tienen descuento y a los de la sección Últimos Pares.

Qué cubre:

  • Despegue de suelas.
  • Costuras reventadas.
  • Cremalleras o velcros defectuosos.
  • Materiales defectuosos que no correspondan a un mal uso.

Qué no cubre:

  • El desgaste normal por el uso.
  • Cortes, rayones o daños causados por mal uso, accidentes o contacto con químicos.
  • Daños por no seguir las instrucciones de cuidado y limpieza del producto.
  • Cambios naturales de color o textura del cuero.

Cómo solicitarla:

  1. Escríbanos por WhatsApp al 314 390 8973 o al correo contacto@hormareal.com con el asunto «Solicitud de garantía – Pedido n.º [número de su pedido]».
  2. Adjunte fotos o videos donde se vea el defecto y una breve descripción del problema.
  3. Evaluamos el caso en 3 a 5 días hábiles. Si procede, le indicamos cómo enviarnos el producto; en la garantía, Horma Real asume el transporte.
  4. Cuando recibimos el producto, el fabricante hace la revisión final en un plazo de hasta 15 días hábiles. Si la garantía procede, reparamos el producto; si no es posible repararlo, se lo cambiamos por uno nuevo, y si tampoco es posible o la falla se repite, le devolvemos su dinero, como indica la Ley 1480 de 2011.

2. Revise su pedido al recibirlo

Cuando le llegue su pedido, revise que la talla, el color y el modelo sean los que pidió y que todo venga en buen estado.

  • Si algo llegó distinto a lo que pidió o con algún daño del envío o del empaque, avísenos dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega, por WhatsApp al 314 390 8973 o al correo contacto@hormareal.com, con una foto. En ese caso Horma Real asume todo el transporte para corregirlo.
  • Si en esos 15 días no recibimos ningún aviso, damos el pedido por recibido conforme y ya no aceptamos reclamos por errores de despacho (talla, color o modelo distinto al pedido).
  • Esto no cambia la garantía por defectos de fabricación (sección 1) ni el derecho de retracto (sección 4). El cambio de talla por comodidad sigue teniendo 30 días (sección 3).

3. Cambios de talla o de modelo

Queremos que quede contento con su compra. Si la talla no es la correcta o prefiere otro modelo, puede pedir un cambio hasta 30 días calendario después de recibir su producto. Los productos con descuento también tienen cambio.

Si el par que recibió no es el que pidió (otra talla, otro color u otro modelo), tiene 15 días para avisarnos y nosotros asumimos el transporte (sección 2).

Excepciones:

  • Últimos Pares: son pares únicos de remate con descuento especial y no tienen cambio de talla. Sí tienen garantía y derecho de retracto. Le recomendamos verificar su talla antes de comprar con nuestra guía de tallas o por WhatsApp.
  • Algunos productos de proveedores aliados tienen un plazo de cambio más corto. Cuando es así, se indica en la página del producto.

Condiciones: el producto no debe haber sido usado y debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en su empaque original.

Cómo solicitarlo:

  1. Escríbanos por WhatsApp al 314 390 8973 o al correo contacto@hormareal.com para verificar que tengamos el producto que desea.
  2. Envíe el producto a nuestra tienda: Centro Comercial Mi Centro, Cra. 13 # 16-74, Local 1-29, Funza, Cundinamarca.
  3. Costos de envío: en los cambios de talla o de modelo, el cliente asume el transporte en ambos sentidos: el envío del producto a nuestra tienda y el envío del nuevo par a su domicilio. Le informamos el valor antes de despacharlo.
  4. Cambio sin costo en la tienda: si prefiere evitar los envíos, puede hacer el cambio sin ningún costo en nuestra tienda del C.C. Mi Centro, en Funza (local 1-29), dentro del mismo plazo de 30 días.
  5. Confirmación de recibido: le escribimos por WhatsApp el mismo día en que su producto llega a nuestra tienda.
  6. Tiempo del cambio: despachamos el nuevo par en 1 a 2 días hábiles después de recibir el suyo, y la transportadora tarda de 1 a 4 días hábiles más en entregarlo.

4. Derecho de retracto (devolución del dinero)

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puede arrepentirse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Aplica a todos los productos, también a los de Últimos Pares y a los que tienen descuento.

  • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original.
  • Los costos de transporte de la devolución los asume el cliente.
  1. Aviso: infórmenos su decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, por correo a contacto@hormareal.com o por WhatsApp al 314 390 8973.
  2. Envío: le indicamos cómo enviarnos el producto.
  3. Reembolso: cuando recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones, le devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago que usó, siempre que sea posible.